Certificación Universitaria en Servicio y Experiencia de Cliente
Hospitality, la maestría del detalle y la conexión emocional
El servicio es una transacción; la hospitalidad es una transformación
¿Qué es el CUSE Hospitality?
Esta es la formación definitiva para elevar un establecimiento a la categoría de destino de clase mundial, optimizando la lealtad del segmento premium a través de una narrativa de servicio coherente, sofisticada y memorable.
🔍 ¿Para quién es?
✔ Dueños y Chefs Ejecutivos
✔ Gerentes y Líderes de Servicio
✔ Hoteles, Bodegas y Empresas de Experiencias
✔ Emprendedores y Consultores
🌍 Equipo académico internacional
Aprende de profesionales que no solo enseñan experiencia: la diseñan, la gestionan y la implementan en organizaciones reales.
🚀 Qué lograrás
🔸Dominar estándares internacionales de hospitalidad de lujo
🔸Diseñar atmósferas sensoriales y narrativas de marca
🔸Implementar protocolos de Service Recovery de élite
🔸Personalizar la experiencia mediante el uso estratégico de datos
🔸Liderar equipos con foco en el detalle y la sofisticación
🧠 Contenidos clave del Programa
- Escenografía y atmósferas de clase mundial
- Ingeniería del backstage (procesos rígidos)
- Storyselling y narrativas de marca
- Maestría del recovery (recuperación de oro)
- Trabajo final
✔ Certificación universitaria del Instituto Universitario de Ciencias Empresariales
✔ Metodología aplicada a casos reales
✔ Enfoque en resultados (rentabilidad + fidelización)
✔ Inspiración en estándares globales (hospitalidad de lujo)
✔ Formación integral: marco teórico + habilidades prácticas + gestión de actitudes correctas.
Para introducirte a este curso te presentamos nuestra Masterclass
"Cuando la experiencia emociona, la marca crece y la rentabilidad acompaña"
13 de abril16 h - Arg