Certificación Universitaria en Servicio y Experiencia de Cliente
Masterclass
Cuando la experiencia emociona, la marca crece y la rentabilidad acompaña
13 de abril16 h - Arg
No alcanza con hacer las cosas “bien”: hoy son las experiencias memorables las que marcan la diferencia.
Excelencia en el producto… pero inconsistencia en el servicio
Equipos operativos que ejecutan, pero no generan conexión emocional
Dificultad para sostener estándares internacionales
Clientes más exigentes, menos fieles y más comparativos
Experiencias que no logran justificar precios premium
Las organizaciones que marcan la diferencia —como aquellas reconocidas por la Michelin Guide— comparten un principio: la excelencia se logra cuando cada detalle está cuidado.
La propuesta del programa
CUSE | Customer & service experience
🔸CUSE
Total Experience Management
(Base estratégica)
Diseña experiencias consistentes, medibles y rentables, inspiradas en el modelo Toyota de excelencia operacional
🔸CUSE
Hospitality
(Especialización en Lujo)
Lleva tu servicio al nivel de las experiencias de clase mundial, inspirado en el modelo Ritz-Carlton de servicio
¿Para quién es?
✔ Dueños y Chefs Ejecutivos
Protege tu marca y convierte tu propuesta en una experiencia consistente
✔ Gerentes y Líderes de Servicio
Pasa de “resolver problemas” a liderar con método y cultura
✔ Hoteles, Bodegas y Empresas de experiencias
Estandariza la excelencia y aumenta la fidelización del cliente premium
✔ Emprendedores y Consultores
Diseña una cultura organizacional como principal ventaja competitiva
En la era de las supertecnologías, la real innovación será entender a las personas
🌍 Equipo académico internacional
Aprende de profesionales que no solo enseñan experiencia: la diseñan, la gestionan y la implementan en organizaciones reales.
🚀 Qué lograrás
Convertir cada interacción en una experiencia memorable
Diseñar el Customer Journey completo
Reducir: rotación de personal, errores operativos
Implementar estándares de servicio de nivel internacional
Aumentar: ticket promedio, recompra y recomendación
Desarrollar equipos con ADN propio y estándares de clase mundial
🧠 Contenidos clave del Programa
- Ingeniería de la experiencia
- Customer Journey & Momentos de verdad
- Métricas (NPS, CSAT, CES)
- Cultura organizacional centrada en el cliente
- Liderazgo emocional y operativo
- Diseño sensorial de experiencias (atmósfera, estética, narrativa)
- Protocolos de servicio de alta gama
- Recovery de servicio (gestión del error con excelencia)
- Personalización basada en datos
- Storytelling: vender desde la emoción
✔ Certificación universitaria
✔ Metodología aplicada a casos reales
✔ Enfoque en resultados (rentabilidad + fidelización)
✔ Inspiración en estándares globales (hospitalidad de lujo)
✔ Formación integral: marco teórico + habilidades prácticas + gestión de actitudes correctas.