Certificación Universitaria en Servicio y Experiencia de Cliente
Total Experience Management: La base estratégica de la excelencia operacional
Hacer las cosas "muy bien" ya es un estándar. Diseñar un sistema que lo haga de forma consistente es la real ventaja competitiva.
Marca: pérdida de atractividad por falta de consistencia en el servicio
Dependencia de la supervisión excesiva o constante
Fugas de rentabilidad: clientes que no vuelven y colaboradores que no implementan procesos claros
Clientes más exigentes, menos fieles y más comparativos
Métricas invisibles: equipos guiados por la subjetividad y no por los datos (NPS, CSAT)
Viralidad orgánica negativa
Si tu experiencia memorable no es medible, no es gestionable.
Ahora un poco más sobre el programa
¿Qué es el CUSE Total Experience Management?
Es el programa de Arquitectura de Experiencias. Aquí no hablamos de "servir", hablamos de diseñar. Inspirado en el modelo de excelencia operacional de Toyota, te brinda las herramientas para profesionalizar la interacción humana y convertirla en un activo financiero.
¿Para quién es?
✔ Empresarios, directores y gerentes
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Líderes de equipo de servicio y experiencia
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Emprendedores
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Directivos de marketing y ventas
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Directivos de atención a clientes (customer service)
De los siguientes ecosistemas industriales y de servicios:
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Automotriz y electromovilidad
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Bancos y entidades financieras
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Compañías aseguradoras
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Hospitales y clínicas
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Laboratorios
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Industria de la alimentación
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Hotelería y gastronomía
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Entretenimiento y producción de eventos
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Retail
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Real state
🌍 Equipo académico internacional
Aprende de profesionales que no solo enseñan experiencia: la diseñan, la gestionan y la implementan en organizaciones reales.
🚀 Qué lograrás
🔸Profesionalizar la operación mediante procesos y procedimientos consistentes
🔸Diseñar el “Manual de experiencia” con estándares de clase mundial
🔸Definir competencias clave para un servicio de excelencia
🔸Implementar modelos de retención y fidelización de clientes
🔸Desarrollar una propuesta de valor para el colaborador alineada al negocio
🧠 Contenidos clave del Programa
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Cadena de Valor de la Experiencia: la visión estratégica
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Journey Map
del cliente. Arquitectura del viaje de clientes (CX)
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Playbook
de comportamientos observables. El estándar WOW
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Cultura y Bienestar del colaborador: el corazón late desde adentro
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Trabajo final
✔ Certificación universitaria del Instituto Universitario de Ciencias Empresariales
✔ Metodología aplicada a casos reales
✔ Enfoque en resultados (rentabilidad + fidelización)
✔ Inspiración en estándares globales (hospitalidad de lujo)
✔ Formación integral: marco teórico + habilidades prácticas + gestión de actitudes correctas.
Para introducirte a este curso te presentamos nuestra Masterclass
"Cuando la experiencia emociona, la marca crece y la rentabilidad acompaña"
13 de abril16 h - Arg